Coinvolgere i tuoi clienti nello sviluppo dell'IA: Il potere del framework LISA

Nel mondo in continua evoluzione dello sviluppo dell'Intelligenza Artificiale (IA), è facile concentrarsi solo sulle tecnologie avanzate, dimenticando il nostro stakeholder più importante: i clienti. Tuttavia, progettare prodotti veramente innovativi e utili significa comprendere e integrare le loro preferenze, esigenze e preoccupazioni in ogni fase del processo. Ecco perché consultare i tuoi clienti è essenziale per costruire un'IA responsabile ed efficace.

Qui entra in gioco il framework LISA: uno strumento potente per garantire che i tuoi prodotti di IA rispondano davvero alle necessità degli utenti e ai loro bisogni diversificati. LISA è l'acronimo di:

1. Ascoltare gli utenti prima di costruire

Prima ancora di iniziare a progettare, è fondamentale avere una chiara comprensione degli obiettivi, delle esigenze e delle paure dei nostri utenti. Saltare questo passaggio può portare a esperienze d'uso negative, e la ricerca lo conferma: l'85% degli utenti non ritorna su un prodotto o un sito web se ha avuto una brutta esperienza. Ascoltare per prima cosa ci assicura che le nostre soluzioni di IA affrontino i problemi reali che contano per i clienti. Qui, il metodo LEGO® SERIOUS PLAY® (LSP) diventa particolarmente efficace. Attraverso la costruzione metaforica con mattoncini LEGO®, i clienti possono rappresentare le loro esigenze e aspettative, migliorando la comunicazione e la comprensione tra team di sviluppo e utenti​.

2. Coinvolgere i clienti nelle decisioni di design

Le persone vogliono sentirsi ascoltate e sapere che le loro opinioni influenzano i prodotti che utilizzano. Coinvolgere i clienti nelle decisioni di design ci permette di garantire che soddisfiamo le loro esigenze e riflettiamo la diversità del nostro pubblico. Le sessioni di LEGO® SERIOUS PLAY® permettono ai clienti di partecipare attivamente nella co-creazione di soluzioni. Questo approccio coinvolge gli utenti in modo visivo e interattivo, aiutando a tradurre idee complesse in soluzioni concrete​​.

3. Condividere politiche di privacy semplici e trasparenti

I clienti si fidano di più dei prodotti quando le aziende mettono la privacy al primo posto. Usare un linguaggio chiaro per spiegare come vengono raccolti i dati, fornire opzioni di scelta (opt-in/opt-out) e applicare i principi di "privacy by design" sono tutti modi per costruire fiducia e fedeltà con gli utenti. LEGO® SERIOUS PLAY® può essere utilizzato anche per esplorare concetti astratti come la privacy e la gestione dei dati, permettendo ai partecipanti di creare rappresentazioni fisiche che facilitano la comprensione e la trasparenza​​.

4. Auditing e responsabilità

L'ultima parte del framework LISA riguarda l'audit e il controllo continuo. Revisionare regolarmente i prodotti tecnologici, con l'aiuto di esperti esterni, aiuta a identificare potenziali rischi come bias o problemi di sicurezza, assicurandoci che le nostre tecnologie rimangano etiche e sicure per tutti. LEGO® SERIOUS PLAY® accelera questo processo di riflessione e assunzione di responsabilità, permettendo ai partecipanti di visualizzare e condividere la loro comprensione dei sistemi di controllo e auditing​​.

Ascoltare i clienti e applicare il framework LISA potenziato con LEGO® SERIOUS PLAY® ci permette di creare tecnologie che non solo soddisfano le esigenze di chi serviamo oggi, ma anche quelle delle comunità che desideriamo raggiungere in futuro.